小区主管堵了,家里被水淹,买了“家庭水电气综合保险”,却索赔遇阻。这让市民徐先生近很心烦。
2015年9月9日,华西都市报记者看到,徐先生家中墙面上的水印还未干,深浅两色的交界线高至膝盖。用手摸一摸,墙面上鼓出来的涂料层立马开裂,一小片一小片地剥落。床头柜脚如被刀割过,露出一条条深深浅浅的木头色口子。
门外,停用的电梯旁,物管方贴出提示:因9月6日晚排污主管堵塞导致返水,造成两部电梯进水……徐先生说,家里漫水8个,预估损失超过1万元。由于曾购买“家庭水电气综合保险”,他向保险公司索赔,但对方却说“只承保民用管道破裂导致的家中水淹情况”。
排污管堵塞家里成“水上世界”
徐先生家住成都市金仙桥路曦城公寓。2015年9月6日下午2点,徐先生外出办事。晚上8点,徐先生和妻子回到家,被眼前的情形惊呆了:屋内漫着污水,淹及脚踝,阵阵臭味袭来。
“小美女,你咋成这个样子了!”徐先生看到宠物狗已从“白雪公主”变成了“灰姑娘”,湿嗒嗒的身子还一个劲地往徐先生身上蹭。
“水管都是关上的啊。”看到水中悬浮着各种渣质,徐先生却发现厕所、厨房的地漏在冒水。
物管方检测发现,徐先生所在单元的排污主管堵塞,位于二楼的他家便成了主管返水的“灾区”。
“当时每个房间都被淹了。”徐先生说,整个家几乎成了“水上世界”,坐着的是“水上沙发”,躺着的是“水上床”,堆放在地面上的物品都被浸湿。
凌晨4点过,徐先生还在一点点地排水。
第二天,徐先生想起了2014年12月,花了40元在社区超市购买的“家庭水电气综合保险”,翻开明细,徐先生将目光锁定“民用管道破裂及水渍保险保障”。
保险公司称只适用管道意外破裂
拨通保险公司的电话,电话另一头的解释是:该项目只针对民用管道破裂导致的水淹情况。徐先生分析认为“民用管道破裂及水渍”并非“民用管道破裂导致水渍”,坚持索赔。
2015年9月9日,保险方前来现场查勘的工作人员不断记录着:家具边缘裂缝2处,门框开裂、变形,鞋柜底部变色……据初步核算,损失金额超过1万元。
工作人员向记者介绍,徐先生购买的是家财险,“民用管道破裂及水渍保险保障”的理赔上限为每户1万元。他翻开徐先生手中的保险说明,指到“保险项目”一栏,上面写着“民用管道破裂及水渍保险”。工作人员解释,只适用于自来水管、下水管道、暖气管道意外破裂事故造成被保险人家庭财产损失。
“买保险只花了40元,也不是要求保险公司全赔,我只觉得保险公司有玩弄文字,让消费者产生误解购买的嫌疑。”徐先生说,管道意外破裂的几率太小,要是只针对这种情况,自己当初根本不会买。
现在,是否要理赔双方还在协商中。
律师说法
以合同约定明细为准
针对这种情况,四川蓉城律师事务所律师米佳表示,索赔情形要以合同约定的细项为准,上述合同在说明里明确了“管道破裂”的情形,徐先生理赔就很困难。不过,在保险说明里,重要词句没有任何提示性标记,若徐先生购买时又没有相关保险人员在场提醒,那么保险公司就未履行告知义务。
米佳提醒,消费者在购买保险之前,要细读保险合同里的责任免除情形。
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